PLANO DE MARKETING PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE - PARTE 2

Hoje continuamos nosso assunto sobre como desenvolver um plano de Marketing numa empresa de serviços contábeis. Lembrando que:  "Planejamento de Marketing é um processo de intenso raciocínio e de coordenação de pessoas, informações, recursos financeiros e materiais cujo foco central é a verdadeira satisfação do consumidor" (AMBROSIO & SIQUEIRA).

Também já abordamos que esse planejamento tem 3 etapas. No post passado abordamos a primeira etapa que foi a Análise do Ambiente. Conhecendo o ambiente podemos ir para a segunda etapa que é a Formulação de Metas.

Esta segunda etapa consiste na definição da missão, das metas e dos objetivos da empresa.

É necessário definir qual é o propósito da empresa, pois é a declaração dos propósitos que orienta as atividades da empresa. Ela resume o que a empresa faz. Ao determinar a missão do seu negócio, você deverá definir:

• em que efetivamente consiste o seu negócio;

• que direção o negócio tomará;

• o que é importante para o cliente;

• as responsabilidades que o empreendimento assumirá perante as pessoas e instituições com as quais irá interagir.

Kotler faz uma comparação interessante colocando a missão da organização como algo semelhante à auto-imagem de uma pessoa. Veja: Se a pessoa se considera tímida, será assim que ela agirá no dia a dia. Se a pessoa se considera ousada, é provável que se disponha a correr riscos. Se a pessoa se coloca numa situação que vai além da zona de conforto psicológico ou que fica fora do seu domínio, em que ela mesma se enquadra, isso gerará ansiedade que, por sua vez, a levará a fazer de tudo para retornar ao ambiente em que ela se sente à vontade.

No processo de definição da missão, considere as seguintes etapas:

Definição do propósito ou seja para que a empresa existe? Para definir o propósito de sua empresa, é preciso responder várias questões:

1. Quais as expectativas que se espera que o negócio satisfaça? Os seres humanos necessitam de realização, reconhecimento, recompensa, competência, status. As empresas representam um meio para satisfazer essas necessidades. Assim, no seu projeto de vida, você encontrará satisfação pessoal, além de financeira.
2. Quais as necessidades que a empresa busca satisfazer? Considerar o negócio como um processo de satisfação de várias necessidades, além daquelas por você declaradas, ajuda a entender o motivo que leva algumas empresas prestadoras de serviço a terem sucesso. Afinal, um negócio deve também satisfazer clientes, satisfeitos eles comprarão os serviços de sua empresa. Os colaboradores satisfeitos procurarão prestar toda a contribuição possível, inovando produtos e processos de trabalho, eliminando desperdícios, encantando os clientes, agregando valor ao negócio, entre tantas outras possibilidades.
3. Quem são os clientes e o que esperam obter da empresa? A definição do negócio também considera: o tipo de cliente que se pretende satisfazer;
4. Quais são suas expectativas em relação aos produtos e serviços a serem ofertados?Qual o perfil dos colaboradores e quais são as necessidades e capacidades exigidas? As tendências expostas exigem que as empresas valorizem o capital intelectual, atendam completamente às necessidades dos clientes e mantenham alguma vantagem competitiva duradoura frente aos concorrentes. Essas necessidades fazem com que cada empresa necessite de colaboradores com perfil adequado à forma de operação do negócio.
5. Quais as necessidades e quais os compromissos que a empresa deve assumir perante a sociedade? Uma empresa deve ter a preocupação de entender as necessidades da comunidade com a qual se relaciona, sob pena de tornar-se um negócio não ético ou politicamente incorreto. O respeito ao meio ambiente, por exemplo, pode ser fundamental para determinadas comunidades. Os valores que a empresa assume e defende também devem fazer parte da missão.

Aprendido sobre os propósitos da empresa (para que ela existe), em seguida deve-se trabalhar sua identidade. Identidade ou seja quem a empresa é?

A definição do negócio permite que se identifique o tipo de estratégia que pretende adotar. Uma empresa pode buscar ser: Inovadora. O melhor negócio do setor. Aquele negócio para o qual os clientes são absolutamente fiéis.

Produtos e Serviços :o que a empresa faz? Os serviços oferecidos pela empresa precisam ser definidos claramente, visando aumentar o seu valor para os clientes. Mercado de Atuação: Onde comercializará seus produtos e ou serviços? É muito importante definir a área geográfica de atuação da sua empresa, ou seja, o mercado onde se localizam os clientes e/ou onde serão oferecidos os serviços. Essa definição dará a dimensão de atendimento aos clientes, além dos recursos necessários para que os serviços sejam prestados adequadamente.

Todos esses pontos devem fazer parte da missão de uma empresa. Ela deverá representar os princípios da empresa, o que ela pretende no que ela acredita. É recomendável verificar a consistência da definição da missão, ou seja, se foram incluídos os itens considerados fundamentais para a realização do negócio. Além de definir adequadamente a missão do seu negócio, é necessário que o empreendedor tenha por objetivo disseminá-la entre os colaboradores, fornecedores, parceiros, clientes e outras pessoas com as quais a empresa se relaciona. Só por intermédio da sua divulgação será possível que seja claramente compreendida e vivenciada, não se tornando apenas um monte de palavras numa folha de papel. Ela deverá ser: ser simples, curta e clara; ser um desafio à empresa; ser consenso entre os dirigentes da empresa; ser um compromisso de todos. A declaração da missão é uma ferramenta útil para se declarar o que a empresa faz e não perder de vista seus objetivos. Ela permite que todos os colaboradores tenham suas funções alinhadas aos interesses da empresa.

Depois é preciso definir as metas da Organização. As metas da empresa consistem em declarar, de maneira operacional e mensurável, alguns dos principais objetivos da organização. As metas são objetivos de longo prazo. Por exemplo: Posicionar sua empresa como a melhor prestadora de serviços contábeis no mercado em que atua; abrir filiais fora do seu estado; aumentar, no prazo de um ano, 30% o número de clientes atendidos etc.

Definido as metas agora vêm os objetivos. Estes impulsionam a empresa na direção das suas metas. Eles esclarecem mais detalhadamente as metas estabelecidas. Eles representam o fim que a empresa deseja atingir.

Um bom objetivo tem como característica ser mensurável, abranger um intervalo específico de tempo, ser realista e capaz de convencer toda a empresa.

Se o objetivo não for mensurável, nunca se saberá se foi atingido. Se não houver um prazo estabelecido, o gestor poderá afirmar que a meta será atingida mais tarde e nunca chegará. Se o objetivo não for realista, a empresa fracassará em relação à meta, gerando frustração. Se toda a equipe não aceitar o objetivo, o mesmo não se concretizará.

Definida a missão, metas e objetivos concluímos a segunda etapa do planejamento de Marketing. Agora será preciso definir as estratégias, que é a terceira etapa e será o assunto do nosso próximo post. Até lá!

VIAJAR É VIVER

Viajar é bom demais, é viver!!!

Aproveitando meu recesso na Universidade fui fazer uma das coisas que mais gosto...VIAJAR! Fui conhecer a capital do Paraguai: Assunção. Me surpreendeu. Uma cidade ótima para se conhecer. Do Paraguai só conhecia a Cidade Del Leste que convenhamos, é uma lástima como cidade, apenas para compras e ainda com grande stress! Mas Asuncion é diferente, uma capital e uma ótima cidade para se conhecer. Voltei ontem de lá, fiquei quatro dias, adorei a viagem, fui com meu esposo, ficamos hospedados no Hotel La Misión Boutique. Um hotel cinco estrelas, excelente pelo serviço, pela decoração, pela simpatia de seus funcionários. Fica muito bem localizado, no centro novo, bem próximo ao um dos maiores shoppings: Mariscal Lopez. Há um outro:Shopping del Sol, apesar de ser um pouco menor tem  lojas mais chiques, com muitas lojas de artigos esportivos: Nike, Puma, Adidas, e outras marcas. Inclusive,  em Luque uma cidadezinha bem próxima tem uma fábrica da Puma que oferece produtos com preços bem convidativos.

O transporte coletivo, ônibus eu não conheci, pois os táxis são baratos e os taxistas bem honestos e os de cor amarela, os carros não são velhos.

No centro cultural estão vários pontos turísticos. Passeamos bastante.

O Palacio do Governo é lindo, na frente tem um jardim muito florido e nos fundos tem o Rio Paraguai. O Panteon de los Heroes também tem uma construção muito linda, aos sábados de manhã, as 10h tem a troca de guardas do Panteon e o hasteamento da bandeira Paraguai, é uma cerimônia simples, mas bem linda de se ver. Visitamos também a Catedral,que é esta foto acima, do lado direito, com carros na frente.

Uma outra construção que apesar de antiga é muito bonita, é este prédio pintado na cor rosa, que era a antiga sede do governo.

Um outro passeio imperdível: a sede da Conmenbol, tem um museu com tudo sobre futebol. O passeio é guiado e dura uma hora, como decoração do prédio tem uma bola gigante e o final do passeio é dentro desta bola, que é um cinema de 360 graus,  passa um filme de 15 minutos, muito lindo, com efeitos bárbaros e conta a historia do futebol no mundo. Durante o passeio vai se passando por vários locais onde se vê todos os troféus, história dos times que já ganharam algum dos torneios das Américas... meu São Paulo tem um monte de placas, pois ele já ganhou muito! Há curiosidades sobre as seleções de todos os países da América do Sul.Enfim muito bonito e interessante.

O trânsito é um tanto caótico, há poucos sinaleiros, um pouco de desordem, buzinam, mas dá para andar...A comida é muito boa. Na primeira noite fomos ao Restaurante Lãs Cañitas ele tem uma adega com excelentes vinhos.

Tem outro restaurante que se chama: 1 Toro e 7 Vacas, bem charmoso, uma decoração com madeira, garçons com traje parecendo gaúchos e por incrível que pareça apesar de servirem carne, o prato que dá nome ao restaurante é uma posta de peixe surubim grelhado e 7 camarões também grelhados com batatas, legumes, um prato lindo e saboroso. Numa outra noite fomos provar a comida típica: Parrila no restaurante Cabana La Pascuala que tem show típico com um senhor tocando harpa, uma senhora cantando e um casal de dançarinos, muito bonito, havia muitos turistas de diferentes paises e como o local é pequeno é legal, que a gente acaba se entrosando com todo mundo. Ah tem bastante cassino também na cidade, mas não fomos a nenhum. Apesar de toda a pobreza de alguns bairros da cidade, não vimos crianças pedindo dinheiro nas ruas.

Resumindo Assunção é uma cidade muito legal, que vale a pena conhecer.

Enfim... Viajar é VIVER!!!